公众号平台广告投放（Line广告投放食品行业案例：除了降价还可以怎么做？）广告投放公司，

中国台湾Line推广开户&投放专栏食品业，做熟客经营前，先思考以下问题：如何叫上个月来过的客人，这个月购买?如何让熟客常回来? 经营熟客除了降价外还有其他方式吗?以上有很多解决方案，但是首推加入LINE 官方帐号来进行后续经营，进而解决以上问题，本篇文章也会以食品业常碰到的问题，来进行经验分享。

食品业寻找新客户，难度较其他产业低，你可以参考食品业广告策略规划(上)：引流新客与旧客沟通 ，食品通常可试吃、可以用较低成本接触客户，客户对于食品信任度通常较其他产品高，所以找到新客难度较低，但是要挽留旧客也就比别人困难，因为太多新产品，人又喜欢尝鲜，所以做好旧客回购，是食品业的长期问题，解决这个问题就可以让业绩稳定成长。

问题1：如何叫上个月来过的客人，这个月购买？首先你要可以与客户沟通，你可以使用LINE、Email、电话号码传送简讯与通话来邀请客户回购等方式，但是哪种方式更轻松简单且成效好? 根据我的经验，LINE会是台湾首选的顾客沟通管道，因为台湾9成以上的族群都有使用LINE，再来是扫描QRcode加入LINE官方帐号，常见的方式为扫描加入送小菜、月月抽好礼等方式，就可以快速的让来客加入，之后可以特别再开一篇文章分享加入LINE官方帐号的案例分享，今天主要分享熟客回购，如果你想要加强新好友加入，可以参考「LINE官方帐号加好友广告-餐饮业操作密技」。

当客户加入LINE官方帐号后，要如何维系关系是最常见的问题，我们针对上个月的客户，如何让他在消费周期后来消费，提供你可以实作的方式首先你要订出一个正常顾客该回购的周期，举例你开早餐店，我会抓1周1-2次的消费周期，让人每天都来买比较困难，但是每周1次就相对容易，开餐厅可以抓1个月1次，重点是要有活动或是特色，这样客户来的意愿也会比较高，而不是你叫客户来他就会来，有活动或是优惠一定会提高回流率。

实作1-1：加入好友后的优惠券操作可参考：官方帐号操作手册-优惠券好友加入后，通常会有很高的封锁率，透过提供新加入好友优惠券(优惠券也可以透过设定为有抽奖机制，就可变成抽奖券)可以大幅降低封锁率，也可以设定奖品兑换到期日，让消费者在这段时间回来购买，建议采用产品兑换券，可以先试试看产品兑换券或是加购券，之后再考虑折价券，看哪个回购率高就采用哪种方式。

这也可以让客户更常回购 建议设加入好友后的抽奖券中奖机率调高，建议可到99%，因为当消费者抽奖中奖时会更愿意留下LINE官方帐号并不封锁，如果一开始抽奖就没中奖，封锁率也容易大增唷实作1-2：集点卡。

集点卡是熟客利器，透过每次的集点让人想到你，并且想要买更多，这边分享集点卡的实作经验分享找出你的集点依据：通常会使用最低消费单位，举例低消餐点150元，就可以使用150元为一点，当然你要100元一点也可以，这边的重点是让消费者可以快速换到小礼物，建议你可以设计消费者第2或3次来店就可以兑换，或是单次消费较高就可以兑换，举例 150元一点，我们可以设计集满3点可兑换小礼物，让消费者觉得很快可以达成，甚至双人去吃很容易就可以兑换，尽量设计第一个可兑换的产品为可直接取得，不要是下次购物才可使用，这样心理感受会好很多，以餐厅来说，可以设计为小甜点、饮料升级等，这样消费者留存LINE官方帐号的机率会上升。

取卡点数：建议你可以设计取卡点数，也就是一拿到卡片就会有点数，举例你可以取卡点数3点，然后150元一点，集满5点可以换礼物，只要消费300元获得两点就可以得到礼物，这样的方式会让消费者感觉更容易达成，也就提高你的客单价了。

升级集点卡：这是集点卡的进阶功能，当第一张卡片集满后，可以集第二张卡片，通常奖励会更好，也可以根据对方已经使用到升级集点卡判断对方为常客，进而可特别透过标签的方式标注为常客，当店内有活动时也可以第一时间发给对方。

通常客户回应率也会较高集点卡有效期限：如果你的消费周期为1个月，建议你的有效期限提醒为3-6个月，因为LINE官方帐号会在有限期限到快到期时通知消费者，进而让消费者想起你，当然你要设定12个月也可以，设定之前要先确定，消费者通常会在有限期限内愿意回访，不要设定太短期限导致消费者没兑换到的反感。

实作1-3：渐进式讯息要跟客户常联系，才会成为熟客进而常来购买，那是否有更容易的联系方式，推荐你可以使用渐进式讯息，他可以让消费者加入后，设定1、3、5天等任意天数发送讯息，让你可以经营更简单透过渐进式讯息，你可以设定加入好友后的7天，提醒对方购买或是说明产品的好，送你小产品兑换券，让他来的机会更高，再来设定30天的讯息，邀请对方再次消费，可以是提醒上次的兑换券还没使用，也可以是说明购买的好处跟其他使用者的好评，都会帮助你的熟客回购唷。

问题2：如何让熟客常回来？经营熟客除了降价外还有其他方式吗？通常熟客会回来，都会有触发因子，举例来说：假如我贩售的是苏打饼，在初一十五时就会在庙宇中出现，让消费者想到进而购买，如果没办法让他自己想到，就是行销要主动出击，邀请对方加入LINE官方帐号之后，就可以使用LINE传讯给对方，让对方想起你，但是想起后也可能不是购买而是封锁，所以传讯的内容就非常重要了，我通常建议客户可以每个月传送四次，大约每周一次，每月两次会是促销或购买讯息，会有一次是消费者想知道并且有兴趣的内容，会有一次互动型内容(抽奖、心理测验)，重点是让消费者感觉这个LINE官方帐号有用，而且内容对他来说是有意义的(价格促销、有趣的互动与知识性内容等，都是意义的来源)，他就比较不会封锁你了。

当消费者想到你之后，就要让他行动，大多方式都是降价促销，老实说降价真的很有用，那除了降价之外你还可做哪些事情?隐藏菜单：只有VIP客户才能买到的产品或组合(通常也是相对优惠)满额赠品：熟客通常吃过，回购时希望可以比上次还划算，这时候可以用拉高消费额再送赠品的方式。

组合套餐：消费者第一次购买通常都是单品或是尝鲜，当回购时可以试著推荐他其它好物集点优惠：使用LINE官方帐号集点卡，让消费者有想要再次回购的欲望客户要得到的不只是价格下降，他想要「捡便宜」，但捡便宜可不一定是真的便宜，而是要让消费者有「捡到便宜的感觉」，让消费者知道因为你是老客户，所以这次有些特别小礼物赠送，可以每天都准备些不同的小东西赠送，这时候客户的「心理感觉」就会很好。

我举个之前去餐厅的案例，我常去同一家餐厅吃饭，有次我带著朋友到餐厅吃饭，老板娘看到我就热情打招呼，还跟我说今天有特别的食材，要不要点，这时候通常都会点单，一方面让朋友知道这间我很熟，一方面感觉自己是老饕，老板娘也会适时的说食材特性，让大家觉得食物很厉害，上餐后还会多送菜，这时候自己就会很有面子，这也是一种「心理感觉」，让熟客感觉好了，自然业绩也好了。

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